Babilon Pets

1. Furnizorul serviciului

Babilon Pets este o marcă și o platformă digitală operată de:

Denumire: ERZOINV SRL
Sediu social: Municipiul Cluj-Napoca, județul Cluj, B-dul 21 Decembrie 1989 nr. 100, parter, ap. 3/1
Cod unic de înregistrare (CUI): 26438803
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2010000100121
Email: contact@babilonez.ro

Aceste informații sunt furnizate și în sensul art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Comunicarea prin email permite păstrarea unei evidențe a solicitării și a răspunsului.

2. Acceptarea și încheierea contractului

Prin crearea contului, bifarea acceptării sau folosirea funcțiilor rezervate utilizatorilor confirmi că ai citit și accepți versiunea în vigoare a acestor termeni și Politica de confidențialitate. Contractul se încheie electronic între tine și ERZOINV SRL la confirmarea înregistrării contului.

Dacă nu accepți termenii, poți consulta paginile publice, însă nu trebuie să creezi un cont sau să folosești funcțiile contractuale. Dacă acționezi pentru o persoană juridică, declari că ai dreptul să o reprezinți.

3. Definiții și domeniu

Platforma înseamnă site-ul, aplicația mobilă, API-ul și funcțiile Babilon Pets.
Utilizator înseamnă vizitatorul sau titularul unui cont personal.
Partener înseamnă clinica, salonul, profesionistul, asociația, fundația ori altă organizație cu profil în platformă.
Conținut înseamnă texte, fotografii, documente, mesaje, profiluri, anunțuri și alte materiale disponibile în platformă.

Termenii se aplică atât utilizatorilor, cât și partenerilor. Condițiile comerciale distincte acceptate de un partener prevalează pentru aspectele specifice relației profesionale.

4. Ce oferă Babilon Pets și care este rolul nostru

Platforma oferă instrumente pentru profilurile animalelor, evidențe și documente, descoperirea partenerilor, programări, comunicare, adopții, evenimente, notificări și administrarea activității partenerilor.

Babilon Pets este un intermediar tehnic. Dacă nu indicăm clar contrariul înainte de contractare, serviciul veterinar, de îngrijire, adopție sau alt serviciu este oferit direct de partenerul ales. Partenerul stabilește disponibilitatea, prețul, condițiile de anulare și răspunde pentru actul profesional, legalitatea, calitatea și executarea serviciului său.

Afișarea ori verificarea unui profil nu reprezintă recomandare medicală, certificare continuă, garanție a disponibilității sau asumarea obligațiilor partenerului.

5. Eligibilitate și cont

Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitatea de a încheia contractul.
Furnizezi informații reale, complete și actualizate și nu creezi un cont în numele altei persoane fără drept.
Protejezi datele de autentificare, folosești o parolă sigură și ne anunți imediat despre acces suspect.
Răspunzi pentru activitatea contului până când ne informezi despre compromitere, în măsura permisă de lege.
Contul este personal; drepturile de acces ale familiei, îngrijitorilor și echipei trebuie acordate numai persoanelor autorizate.

Putem solicita verificarea emailului, a identității, a rolului sau a documentelor profesionale. Refuzul verificării poate limita funcțiile care depind de aceasta.

6. Programări, solicitări, prețuri și plăți

O solicitare de programare nu este confirmată până când partenerul nu o acceptă ori platforma nu afișează expres confirmarea. Verifică serviciul, locația, ora, prețul și condițiile partenerului înainte de prezentare.

La data prezentei versiuni, dacă platforma nu afișează un flux de plată propriu, plata, factura, anularea, reprogramarea și rambursarea se gestionează direct cu partenerul. Tarifele afișate pot avea caracter orientativ dacă partenerul precizează acest lucru.

Înainte ca Babilon Pets să introducă un serviciu plătit sau să intermedieze o plată, utilizatorul va primi informațiile obligatorii despre prețul total, taxe, modalitatea de plată, durata, încetare și, dacă este cazul, dreptul de retragere. Nicio prevedere nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

7. Informații medicale și urgențe

Babilon Pets nu este cabinet veterinar, serviciu de telemedicină sau serviciu de urgență. Profilurile, mementourile, documentele și mesajele au rol organizatoric și informativ și nu înlocuiesc examinarea, diagnosticul ori tratamentul unui medic veterinar.

Într-o urgență, contactează imediat un cabinet veterinar sau deplasează-te la cea mai apropiată unitate disponibilă. Nu aștepta un răspuns în platformă și nu amâna îngrijirea pe baza conținutului afișat.

Utilizatorul trebuie să verifice exactitatea informațiilor medicale și să discute cu profesionistul competent înainte de a lua decizii privind sănătatea animalului.

8. Conținutul utilizatorilor și licența tehnică

Păstrezi drepturile asupra conținutului încărcat. Ne acorzi, pe durata în care conținutul este păstrat în platformă, o licență neexclusivă, gratuită și limitată la găzduirea, reproducerea tehnică, adaptarea la formatul dispozitivului, afișarea potrivit setărilor tale și protejarea serviciului. Licența nu ne permite să vindem conținutul tău.

Declari că ai drepturile și acordurile necesare pentru conținut și că acesta nu încalcă viața privată, proprietatea intelectuală ori alte drepturi. Ești responsabil să eviți publicarea datelor personale, fotografiilor sau documentelor altor persoane fără temei.

Putem elimina ori limita conținutul vădit ilegal, periculos, înșelător, duplicat sau incompatibil cu scopul platformei și putem păstra dovezi când legea ori apărarea drepturilor o impune.

9. Utilizare interzisă

Nu poți folosi platforma pentru:

fraudă, identitate falsă, hărțuire, amenințare, discriminare sau vătămarea persoanelor ori animalelor;
comercializarea ilegală a animalelor, adopții fictive ori activități contrare bunăstării animalelor;
conținut ilegal, defăimător, obscen, înșelător sau care încalcă drepturile altora;
spam, publicitate nesolicitată, colectarea neautorizată a datelor sau contactarea utilizatorilor în afara scopului legitim;
acces neautorizat, testarea vulnerabilităților fără permisiune, introducerea de cod malițios, ocolirea limitelor ori perturbarea serviciului;
extragerea automată, copierea sistematică, revânzarea ori reconstruirea bazei de date fără acordul nostru scris, cu excepția cazurilor permise expres de lege.

10. Obligațiile partenerilor

Partenerul este obligat să:

dețină și să mențină autorizațiile, calificările, avizele și asigurările cerute activității sale;
publice informații corecte despre identitate, servicii, tarife, locație, disponibilitate și echipă;
respecte legislația profesională, fiscală, de protecție a consumatorilor, a animalelor și a datelor personale;
folosească datele primite doar în scopuri legale și să protejeze confidențialitatea utilizatorilor;
răspundă solicitărilor, să comunice anulările și să trateze reclamațiile privind serviciile proprii.

Partenerul nu trebuie să sugereze că este angajatul, agentul sau reprezentantul ERZOINV SRL dacă nu există un acord scris în acest sens.

11. Proprietate intelectuală

Platforma, marca, interfața, grafica, textele proprii, structura bazelor de date și software-ul sunt protejate de legislația proprietății intelectuale și aparțin ERZOINV SRL ori licențiatorilor săi. Primești un drept personal, limitat, neexclusiv, netransmisibil și revocabil de utilizare a platformei conform acestor termeni.

Nu este permisă copierea, modificarea, distribuirea, vânzarea, sublicențierea, decompilarea sau exploatarea elementelor protejate, cu excepția limitelor în care legea nu permite interzicerea unei asemenea utilizări.

12. Servicii și linkuri ale terților

Platforma poate deschide servicii externe precum hărți, magazine, site-uri ale partenerilor ori magazinele de aplicații. Acestea au termeni și politici proprii. Nu controlăm conținutul ori disponibilitatea lor, însă această precizare nu afectează răspunderea pe care legea nu ne permite să o excludem.

13. Disponibilitate, actualizări și forță majoră

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea platformei, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță, securitate, actualizări, incidente ale furnizorilor sau cauze în afara controlului nostru rezonabil. Putem modifica funcții pentru dezvoltare, conformitate ori siguranță, cu informarea adecvată atunci când schimbarea afectează semnificativ contractul.

Nu răspundem pentru neexecutarea cauzată de forță majoră ori caz fortuit în sensul legii, pe durata și în limita efectelor evenimentului.

14. Suspendarea și încetarea

Poți înceta contractul și șterge contul din setările aplicației sau conform paginii Ștergerea contului. Ștergerea este permanentă și poate produce eliminarea ori anonimizarea conținutului conform politicii de confidențialitate.

Putem limita ori suspenda accesul când există o încălcare a termenilor, un risc de securitate, o obligație legală, neplata unui serviciu convenit sau un pericol pentru persoane ori animale. Când situația permite, comunicăm motivul, durata și o cale de contestare. Putem înceta contul pentru încălcări grave ori repetate, cu respectarea drepturilor imperative aplicabile.

15. Garanții și răspundere

Nicio clauză nu exclude sau limitează răspunderea pentru intenție, culpă gravă, vătămare corporală, încălcarea obligațiilor legale privind datele ori alte răspunderi care nu pot fi limitate, și nu restrânge drepturile legale ale consumatorului.

În limitele permise de lege, răspundem numai pentru prejudiciul direct, previzibil și dovedit cauzat prin încălcarea obligațiilor noastre. Nu răspundem pentru actul profesional, serviciul, prețul, conduita ori conținutul partenerului, pentru date inexacte introduse de utilizatori sau pentru prejudicii cauzate de folosirea platformei contrar instrucțiunilor.

Pentru utilizatorii profesioniști, în măsura permisă de lege și cu excepțiile de mai sus, răspunderea totală a ERZOINV SRL rezultată din platformă este limitată la valoarea sumelor plătite nouă de utilizatorul respectiv în ultimele 12 luni. Această limită nu se aplică utilizatorilor consumatori dacă ar reduce o protecție obligatorie.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru suport sau reclamații, scrie la contact@babilonez.ro și descrie problema, contul implicat, data și soluția solicitată. Confirmăm primirea și încercăm soluționarea amiabilă într-un termen rezonabil, în funcție de complexitate.

Dacă ești consumator, poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și poți folosi procedura Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), dacă litigiul intră în competența acesteia. Accesul la autorități și instanțe nu este condiționat de acceptarea unei soluționări amiabile.

17. Legea aplicabilă și instanța competentă

Termenii sunt guvernați de legea română. Pentru consumatori, alegerea legii române nu înlătură protecția obligatorie oferită de legea statului de reședință obișnuită. Litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii; consumatorul beneficiază de regulile speciale de competență aplicabile.

18. Modificarea termenilor

Putem actualiza termenii pentru schimbări legale, tehnice, comerciale sau funcționale. Publicăm versiunea și data aplicării. Pentru modificări importante care afectează un contract în curs, oferim o informare rezonabilă înainte de aplicare, cu excepția schimbărilor urgente impuse de lege ori securitate. Dacă nu accepți o modificare esențială, poți înceta utilizarea și închide contul înainte ca aceasta să producă efecte.

19. Dispoziții finale și contact

Dacă o clauză este declarată nevalabilă, celelalte rămân aplicabile, iar clauza va fi interpretată ori înlocuită în măsura necesară pentru a respecta legea. Neexercitarea imediată a unui drept nu înseamnă renunțarea la el. Nu poți transfera contractul fără acordul nostru, dacă transferul ne-ar afecta drepturile sau obligațiile; noi îl putem transfera în cadrul unei reorganizări, cu respectarea drepturilor tale și informarea cerută de lege.

Întrebările privind acești termeni pot fi trimise la contact@babilonez.ro.